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勝機を確実にする 【業界別】業務知識で 提案・説得!
    将を射んと欲すればまず馬を射よ  顧客企業の重度別キーワード


平野弘+加藤忠宏+豊田和之 共著  技術評論社  1,780円(税別)
初版 2004年4月25日 発行
  
■本書のポイント
情報サービス産業は、間接的なメリットを提供することを特徴としている為
最も景気の影響を受けやすく、不況下では真っ先に切り捨てられる産業である。
そんな情報サービス産業が生き残る鍵は、正に「提案力」にある。
そして「提案力」強化には、業務知識の充実、広範囲な専門知識が不可欠である。

本書は以下のような工夫を行っている。
1.SEが担当する業種別の必須知識を列挙し、重要性の高いものを取り上げる
2.SEが企画・提案を行う現場で遭遇する、困難な問題を事例や演習問題として取り上げ
実務対策の指針とする

ご利用になった方々が、実際の問題解決の場面で能力を発揮し、
高い顧客満足を得て、情報サービス産業に新しい活力を吹き込まれることを祈念している。



CONTENTS


第1章 プロフェッショナルSEが知っておくべき業務知識

     1-0 基礎編  全般的コントロール
               重要用語
               経営戦略
               経営管理
               情報セキュリティ

     1-1 小売業編  小売業の知識体系
                 小売業を取り巻く環境と競合関係
                 今後の小売業
                 小規模店舗の課題
                 小売業の経営管理
                 小売業の情報システム
                 大規模店舗の課題
                 大規模店舗特有の経営管理
                 大規模店舗の情報システム
                 小売店の業務の概略とDFD

     1-2 製造業編  製造業の業務知識の概略
                 品質管理
                 環境システム
                 工程管理
                 危機管理
                 情報システム
                 コスト管理
                 設備管理

     1-3 サービス業編  サービス業の業界知識
                   基本特性
                   経営管理
                   情報産業
                   プロジェクト管理

     1-4 卸売業編   卸売業の知識体系
                 経営環境
                 在庫管理と物流
                 情報システム


第2章 実践力養成編

     ヒアリングテクニック    ヒアリングスキルの重要性
                      ヒアリングの要点

     迅速な業務分析手法   業務データの収集方法とその整理方法

     顧客への説得の仕方   プレゼンテーションの進め方
                      顧客との合意形成
                      稼動計画とキャパシティプランニング
                      提案書作成における注意点

     まとめ


第3章 事例編

     小売業事例   小規模玩具小売業の経営革新戦略
                大規模家電小売店の経営革新戦略

     製造業事例   製販物系株式会社の業務改革

     サービス業事例   インターネットサービスプロバイダの経営革新戦略

     卸売業事例   卸売り業者の経営革新戦略


参考文献
索引




アイ・リンク・コンサルタント
加藤忠宏
info@katoken.gr.jp